Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Javnega zavoda Mala ulica

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Javnega zavoda Mala ulica so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonu o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Svetujemo vam, da jih pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem (uporabnikom). Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

Spletna trgovina omogoča nakupe fizičnim osebam. Naročila pravnih oseb obravnavamo posamično. Naročilo lahko oddate na info@malaulica.si.

S spletno trgovino upravlja Javni zavod Mala ulica - Center za otroke in družine v Ljubljani, Resljeva cesta 18, 1000 Ljubljana, matična številka 6636454000, davčna številka SI 38302586, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

1. Registracija in postopek nakupa

Registracija uporabnika ni potrebna. Pomeni, da se brskanje po izdelkih in izvedba nakupa lahko izvede brez registracije.

Naročilo in plačilo se opravi v enem/istem koraku. Po izbiri “Nakup” boste preusmerjeni v varno okolje za plačevanje s plačilnimi karticami (Stripe.com). Za izvedbo nakupa je obvezen vnos osebnih podatkov (elektronski naslov, ime, priimek, naslov za dostavo). Izberite želeni način plačila in vpišite podatke imetnika kartice, številko kartice, CVC kodo (trimestna številka na hrbtni strani kartice v prostoru za podpis) ter veljavnost kartice.

Naročilo lahko prekinete v vsakem trenutku tako, da zaprete okno brskalnika, razen v primeru, da ste naročilo že potrdili z gumbom »Pay« neposredno po izbiri načina plačila. V tem primeru se za morebitne dodatne informacije obrnite na nas na telefonsko številko 01 306 27 00 v času uradnih ur ali na e-naslov info@malaulica.si.

V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas o tem nemudoma obvestite.

Po opravljenem naročilu in plačilu boste po elektronski pošti prejeli tudi obvestilo. Pozor! Preden ne dobite potrdila o uspešnem plačilu, nakup ne gre v izvedbo!

2. Cene

Vse cene so navedene v EUR (evrih) in vključujejo 9,5 % ali 22 % davek na dodano vrednost (DDV), odvisno od izdelka ali storitve.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen v primeru akcij, ko je veljavnost ponudbe posebej označena.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oziroma zavrnjeno.

3. Način plačila, potrditev plačila in račun

Plačilo je mogoče opraviti s plačilnimi karticami in plačilnimi metodami Visa, Mastercard, BA/Maestro, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay.

Naročilo je uspešno opravljeno po opravljenem plačilu in v trenutku, ko iz sistema Stripe.com prejmete e-pošto z obvestilom o uspešno opravljen plačilu. Originalni račun bo v fizični obliki priložen k izdelku ob njegovi vročitvi.

Ponudnik skupaj z blagom kupcu pošlje tudi račun. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljeno blago ob prevzemu blaga. Na računu so razčlenjeni cena, davek in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah najkasneje v 3 dneh obvestiti ponudnika. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.

4. Dostava in stroški dostave

Vse izdelke, naročene v spletni trgovini Javnega zavoda Mala ulica dostavlja kot priporočeno pošiljko oz. priporočeno pošiljko z odkupnino Pošta Slovenije. Naročila, oddana ob delovnikih do 16. ure, oziroma v petek do 14. ure, bodo obdelana in oddana na pošto v roku 48 ur.

Način dostave

Pod način dostave izdelka se smatra enkraten obisk na dogovorjenem naslovu. Dostava se smatra kot neuspešna, kadar je naslovnik v času dostave na dogovorjenem naslovu nedosegljiv. Prav tako se smatra dostava kot neuspešna, kadar naslovnika s pomočjo danih podatkov ni mogoče poiskati. Če smatrate, da dostavljalec potrebuje dodatne informacije za izročitev pošiljke, vas prosimo, da izkoristite polje "Opomba" pri podatkih dostave. Vsak izdelek lahko po dogovoru tudi sami prevzamete v Javnem zavodu Mala ulica, Resljeva 18, 1000 Ljubljana. V primeru osebnega prevzema bo ponudnik kupca po elektronski pošti obvestil, ko bo blago pripravljeno za prevzem.

Dostava in stroški dostave

Vse izdelke, naročene v spletni trgovini Javnega zavoda Mala ulica dostavlja kot priporočeno pošiljko Pošta Slovenije. Strošek dostave je vračunan v ceno izdelka, objavljeno na spletni strani, in ni predmet ločenega obračuna. Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča le na ozemlju Republike Slovenije.

Naročila iz tujine obravnavamo posamično. Naročilo lahko oddate na info@malaulica.si.

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec oziroma uporabnik (potrošnik v smislu določil Zakona o varstvu potrošnikov) lahko v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za nakup blaga, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe (živila), zapečatenih izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat (kozmetični izdelki ipd.) ter za nakup zapečatenih avdio- ali videoposnetkov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat, pogodbe o opravljanju storitev, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če zavod pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo zavod v celoti izpolni, ter v drugih primerih določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov. Prav tako kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, če vsota plačil, ki jih mora uporabnik opraviti na podlagi pogodbe, ne presega 20,00 EUR.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo obvestiti zavod o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. Odstop od pogodbe kupec pošlje na sedež zavoda na naslov Mala ulica, Resljeva cesta 18, 1000 Ljubljana, s pripisom Spletna prodaja ali ga osebno odda v prostorih Male ulice ali po elektronski pošti na naslov info@malaulica.si. V primeru odstopa od pogodbe mora kupec prejeto blago nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od dneva, na katerega je kupec obvestil zavod o odstopu od pogodbe, vrniti ali po pošti na zgoraj navedeni naslov prodajalca ali ga osebno prinesti na prevzemno mesto ponudnika. Rok se upošteva, če kupec blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

Kupec mora blago vrniti ponudniku nepoškodovano, v originalni embalaži, z vso spremljajočo dokumentacijo in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi račun za vrnjeno blago in osebne podatke.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Kupec mora blago vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od tedaj, ko bo ponudnik prevzel vrnjeno blago. Prejeto plačilo se kupcu vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Mala ulica si pridržuje pravico zavrniti vračilo v naslednjih primerih:

če je neuporabnost artikla posledica nepravilnega ravnanja uporabnika
če ni priloženega računa
če blago ni bilo vrnjeno v originalni embalaži
če je uporabnik blago neomejeno uporabljal do odstopa od pogodbe.

5. Reklamacije - neskladnost blaga s pogodbo

V kolikor izdelek ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo na način in pod pogoji, kot to določa Zakon o varstvu potrošnikov (subjektivne in objektivne zahteve za skladnost blaga), lahko uporabnik postopa, kot je navedeno v tem poglavju.

O neskladnosti mora uporabnik prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril, svoje pravice pa lahko uveljavlja v največ dveh letih od prevzema izdelka.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Uporabnik o neskladnosti obvesti ponudnika na elektronski naslov info@malaulica.si. Uporabnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da blago, za katerega zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

Uporabnik od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za uporabnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega uporabnik blago potrebuje. Rok 30 dni se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti uporabnika pred potekom 30-dnevnega roka.

Uporabnik lahko najprej zahteva vzpostavitev skladnosti, torej bodisi popravilo blaga bodisi zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom – izbira je načeloma na strani uporabnika. Šele če prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga v skladu z zakonom oziroma v drugih primerih, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov, lahko uporabnik zahteva povrnitev dela ali celotne kupnine.

V primeru, da do neskladnosti pride v 30 dneh po dobavi izdelka, lahko uporabnik prosto izbira med vsemi zahtevki (popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo celotne kupnine - odstop od pogodbe).

6. Varnost

Javni zavod Mala ulica uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

7. Varstvo osebnih podatkov in obvestilo o obdelavi podatkov

Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vse osebne podatke uporabnika v skladu z določili Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) in Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.

Večino strani v spletni trgovini se lahko obišče, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa se nekatere informacije pridobivajo samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov omogoča prepoznati posameznem IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga obiskovalec spletne strani uporablja in splošno aktivnost obiskovalca na spletu. Če v vašem računalniku izklopite piškotke, nakupa v spletni trgovini ne bo mogoče opraviti.

Za nakup v naši spletni trgovini je potrebno razkritje vaših osebnih podatkov. Podatkov, ki nam jih boste razkrili, ne posredujemo tretjim osebam, razen za namen potrditve veljavnosti nakupa in dostave izdelkov. Ponudnik izvaja vse potrebne ukrepe za varovanje zaupnosti osebnih podatkov v skladu z ZVOP-2.

Z nakupom v spletni trgovini izrecno soglašate, da vaše osebne podatke, ki jih posredujete ob naročilu (ime, priimek, naslov, kontaktni podatki) shranimo in jih uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov (ime, priimek, naslov in e-poštni naslov) za namen izpolnitve sklenjene pogodbe je zvajanje pogodbe – točka b) 1. odstavka 6. člena Splošne uredbe GDPR. V kolikor uporabnik poda privolitev / soglasje za obdelavo njegovih osebnih podatkov za namen obveščanja o novostih oziroma za drug namen, ki ni izvajanje pogodbe oziroma izpolnitev naročila, se obdelava izvaja na podlagi veljavne privolitve - točka a) 1. odstavka 6. člena Splošne uredbe GDPR.

Osebni podatki, ki se obdelujejo za namen izvedbe pogodbe, se hranijo pet let od izpolnitve pogodbe oziroma poplačila vseh obveznosti.

V primerih, kjer je pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov privolitev / soglasje, je obdobje hrambe do preklica privolitve oziroma soglasja.

V zvezi z vašimi osebnimi podatki imate na voljo naslednje pravice:

kjer je pravna podlaga pogodba: pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave in prenosljivosti,
kjer je pravna podlaga privolitev / soglasje: pravico do dostopa, popravka, omejitve obdelave, izbrisa, pravico do preklica in pravico do prenosljivosti.

Privolitev / soglasje lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave podatkov, ki se je na podlagi privolitve izvajala do njenega preklica.

Pravice lahko uveljavljate pri Pooblaščeni osebi za varstvo podatkov pri ponudniku, ki je Omnimodo, d.o.o., E: dpo@omnimodo.si, T: 01 232 23 47, N: Barjanska cesta 68, 1000 Ljubljana.

Pritožbo lahko podate Informacijskemu pooblaščencu (Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, E: gp.ip@ip-rs.si, T: 01 230 97 30, W: www.ip-rs.si).

V primeru, da uporabnik osebnih podatkov, ki so potrebni za sklenitev in izvajanje prodajne pogodbe ne posreduje, sklenitev pogodbe in nakup izdelka nista možna.

Osebnih podatkov, ki se lahko obdelujejo na podlagi privolitve, uporabnik ni dolžan zagotoviti, njihova zagotovitev je odvisna od uporabnikove prostovoljne volje. V primeru, da uporabnik z obdelavo osebnih podatkov ne bi soglašal, iz tega naslova ne sme utrpeti nobenih negativnih posledic.

Osebnih podatkov ne prenašamo v tretje države ali mednarodne organizacije.

8. Odveza odgovornosti

Javni zavod Mala ulica ne odgovarja za uporabo spletne trgovine Javnega zavoda Mala ulica in za morebitno škodo, povzročeno z uporabo tam nahajajočih se spletnih vsebin. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

9. Pravno obvestilo

Spletna trgovina je last Javnega zavoda Mala ulica, ki spletno trgovino tudi upravlja. Vsebine, objavljene na spletni strani, so last Javnega zavoda Mala ulica ter njegovih pogodbenih partnerjev in se lahko uporabljajo v nekomercialne namene, kjer pa morajo ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah in se torej ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez dovoljenja Javnega zavoda Mala ulica.

Včasih se zgodi, da ne moremo zagotavljati popolne točnosti in zanesljivosti vseh objavljenih podatkov. Vsa opozorila bomo sprejeli resno in takoj popravili objavljene informacije.

Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih na tej spletni strani ali začasnega nedelovanja spletne strani in s tem spletne trgovine.

Pridržujemo si pravico do dnevne spremembe vsebin, napak v cenah in napisanem besedilu. Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

10. Pritožbe in spori

Morebitni spori se rešujejo sporazumno. Če do sporazumnega dogovora ne pride, se spori rešujejo na pristojnem sodišču v Ljubljani.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbo je možno oddati preko elektronske pošte info@malaulica.si ali na poštni naslov Javni zavod Mala ulica, Resljeva cesta 18, 1000 Ljubljana.

Ponudnik bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in uporabniku spletnega mesta sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

11. Upravljavec spletne trgovine

Upravljavec spletne trgovine Mala ulica e-tgovina je Javni zavod Mala ulica, Resljeva cesta 18, 1000 Ljubljana.

Podatki o upravljavcu:
Javni zavod Mala ulica, Resljeva cesta 18, 1000 Ljubljana
matična številka: 6636454000
davčna številka: SI 38302586
telefon:01 306 27 00
e-pošta: info@malaulica.si

Direktorica Javnega zavoda Mala ulica: Eva Strmljan Kreslin